«De forstår teorien på en helt annen måte»
I Egersund kommune har Ida Gjersvik og veilederne satt arbeidet med fagspråk i system. Hver uke bruker de KLAR sammen med lærlingene – og erfaringene er svært gode.
Det er tidlig formiddag i en kantine i Rogaland. En kantineleder og en renholdsoperatør logger seg inn i KLAR app for første gang. Jeg sitter ved siden av og følger spent med.
Denne gangen går det fint. Ingen problemer med innlogging. Ingen som blir sittende fast.
Vi er her som en del av et pilotprosjekt vi i KLAR har gjennomført sammen med NHO Service og Handel og flere bedrifter innen mat- og måltidstjenester. Målet er å utvikle en digital kompetansestandard for onboarding og opplæring i bransjen.
I praksis har det blant annet betydd å bygge to nye moduler: Matsikkerhet og Kantine i praksis.
Men modulene har ikke blitt bygget ferdig på kontoret.
Ut i kantinene
Det som gjorde mest inntrykk på meg denne dagen, var egentlig ikke selve appen. Det var sammenligningen.
Begge hadde erfaring med et annet e-læringssystem som de opplevde som tungt og lite relevant. Kursene traff ikke alltid arbeidsoppgavene deres, testene tok lang tid, og opplæringen måtte gjøres på fritiden.
Det er en historie vi har hørt flere ganger. Og det er nettopp noe av dette vi ønsker å gjøre annerledes.
Responsen på KLAR var umiddelbart positiv. Samtalen rundt bordet førte også til noe helt konkret: Vi ble så ivrige at vi bestemte oss for å legge til en egen modul for renholdsoperatører.
Det sier mye om hvordan vi ønsker å utvikle KLAR. Vi drar ut på arbeidsplassene, ser hvordan folk bruker løsningen og lytter til hva som faktisk fungerer i en hektisk arbeidshverdag.
Et uklart bilde? Da lager vi et nytt
Noen ganger fører tilbakemeldingene til helt konkrete endringer.
Da en kantineleder pekte på et uklart bilde i en oppgave om lagerhold, lagde jeg et nytt bilde samme uke.
Da jeg fikk vite at kryssforurensning i praksis også handler om allergener – ikke bare bakterier – korrigerte jeg forklaringen i appen.
Men vi har også lært å lytte når noe fungerer godt, og la det stå.
Beståttgrensen på 95 prosent er et godt eksempel.
En kantineleder fortalte at 95 prosent gir rom for en liten feil første gang, samtidig som det setter en tydelig standard for hva man skal kunne.
Det balansepunktet er jeg glad vi landet på. Målet er tross alt ikke å lage en test som flest mulig skal feile på. Målet er at de ansatte skal lære det de trenger for å kunne gjøre jobben sin godt og trygt.
KLAR-appen er veldig viktig for meg, fordi målet mitt er å ta fagbrev i løpet av de kommende årene.
Det er slike tilbakemeldinger som minner oss på hvorfor detaljene betyr noe.
Et bilde som er lettere å forstå. En forklaring som stemmer med arbeidshverdagen. Et fagbegrep som plutselig gir mening. En test som stiller krav, uten å gjøre terskelen unødvendig høy.
Det er denne dialogen – mellom det vi bygger og det som faktisk skjer ute i kantinene – som nå legger grunnlaget for en bransjestandard for mat- og måltidstjenester.
Det er sånn vi ønsker å bygge KLAR: ikke bare for dem som skal bruke det, men sammen med dem.
